Domenca ima novo preobleko! Had je lani novembra objavil post prenovljena domenca, o Domencini novi spletni podobi. Tudi meni je bila nova podoba zelo všeč.
Odločil sem se da preverim ponudbo gostovanja Domenca, ki gosti bolj znano spletno trgovino Mimovrste.com. V resnici gre za sestrsko podjetje, ki deluje na isti lokaciji in s podobno ekipo ljudi.
Sedež in ime podjetja:
Domenca d.o.o.
Spodnji plavž 24e
4270 Jesenice
Telefon:
+386 (0)4 58 35 444
Email:
info@domenca.com
podpora@domenca.com
Poglejmo si test:
Spletna stran
Najprej naj omenim da je Domenca temeljito prenovila design in koncept spletne strani, ki je sedaj bolj pregleden, uporaben in bolj prijazen do uporabnika.
Izbrani paket gostovanja
Po pregledu ponudbe sem se odločil za paket Central Park. Paket ponuja 15 Gb prostora, 200 Gb prenosa, 15 gostujočih domen za 24,95€/ mesec. S popustom pride paket 16,72€ / mesec kar je sprejemljiva cena.
Najmanjši paket, ki ga ponujajo stane 6€ na mesec in ponuja 5 Gb prostora, kar je dovolj za nezahtevne uporabnike.
Nakupni proces
Nakup oz. naročilo paketa poteka preko spleta in je zelo enostavno. V nekaj trenutkih so mi aktivirali račun, nastavitve pa poslali na elektronsko pošto. Domenca ima trideset dnevno poskusno obdobje, tako da na začetku ni treba plačati ničesar.
Lastnosti strežnika in lokacija
Domenca uporablja HP Proliant strežnike, ki tečejo na AMDjevih procesorjih. Na internet so povezani preko Amisove povezave, nadomestno povezavo pa zagotavlja podjetje UPC. Uporabljajo omrežno opremo proizvajalca Force 10.
Nadzorna plošča
Domenca uporablja Plesk nadzorno ploščo in je v celoti v slovenskem jeziku, kar je pohvalno. Plesk je nadzorna plošča, ki ima pregledno urejeno naslovno stran in nima toliko ikon kot npr. Cpanel. Zaradi tega je bolj všeč začetnikom. Kljub temu pa se da v tem okolju nastaviti tudi bolj zahtevne stvari.
Takoj se lotim dela. Preusmerim nameserverje za eno domeno, nato poskusim nastaviti Google Apps. Ker nisem 100% da sem pravilno nastavil pokličem podporo.
Podpora
Dobim uslužbenko, ki me sčasoma veže k operaterju. Operater mi sicer skuša pomagati, vendar v enem telefonskem klicu ne urediva celotne zadeve do konca. Občutek sem imel, da ima bolj pomembno delo od mojega klica, saj mi pravi da naj še sam malo nastavim.
Ok. Pogledam na spletno stran in ne najdem nobene dokumentacije. Ni pogostih vprašanj za uporabnike, navodil za uporabo, česarkoli. No prav! Začnem googlat in seveda po kakšni uri nastavim vse kot treba. Enako nastavim še drugo domeno in upam da bo ob osvežitvi DNS-jev vse delalo tako kot mora.
In glej ga zlomka. Ena domena dela, druga ne. Nato naslednji dan ponovno pokličem zaradi nedelovanja in dobim odgovor da pri njih vse dela ok, pri meni pač ne in da naj nekaj časa počakam. Čakam kakšno uro in izgleda da čakanje ne bo rešilo problema.
Pokličem še registrarja domene, če je iz njihove strani kaj narobe. Zatrdijo mi da ne. Medtem ko sem si belil glavo zakaj zadeva ne dela sem poskusil namestiti Joomlo.
Instalacija Joomle na Domencinih strežnikih
Domenca nima samodejne instalacije Joomle – torej ročno. Žal se preko vgrajenega upravljalca datotek ne da “odzipat” namestitvenega paketa, tako da sem uploadal celoten direktorij na strežnik. Pri testu kompatibilnosti je bilo treba ročno uploadati configuration.php in nastaviti pravice. Pri koncu namestitve mi je prav tako javilo napako in sicer session save path! Potem sem skušal ročno nastaviti zadeve.
Žal ni šlo brez ponovnega klicanja podpore. Na podpori ni bilo razumevanja in so mi naročili naj pošljem opis težave na podpora@domenca.com.
Email sem poslal v petek zjutraj in do ponedeljka ni bilo nobenega odgovora.
Medtem sem sam našel način da instaliram Joomlo z nekaj triki, vendar še vedno ni delovalo nameščanje komponent. Poklical sem na podporo, kjer mi je zaposleni povedal, da oni ne nudijo podpore za nameščanje komponent in da naj jim na email napišem težavo pa bodo pogledali!?!
Kakorkoli že, odgovora ni tudi po enem mesecu. Sem pa dobil pred nekaj dnevi račun za gostovanje, ki ga pošljejo avtomatsko po preteku enomesečnega poskusnega obdobja. Verjetno ni treba posebej razlagati da ga nisem plačal.
Ocena podpore: Podpora je slaba; odnos do stranke ni najboljši, ni celovitega reševanja problemov oz. je stranka prepuščena sama sebi in svoji iznajdljivosti. Prav tako pogrešam kakršnokoli dokumentacijo glede uporabe strežnikov, tipičnih nastavitev, pogostih vprašanj in ostalega kar konkurenca ponuja.
Povzetek testa gostovanja ponudnika Domenca.com:
Naj povem, da sem imel pri testiranju storitev mešane občutke. Spletna stran deluje odlično, usability je na visokem nivoju, prav tako stopnja avtomatizacije procesov. Kljub temu, da sem zadovoljen uporabnik spletne trgovine Mimovrste, pa sem nad podporno službo Domence razočaran (btw: podporni ticket imam še vedno shranjen). Sklep je naslednji:
“Nova preobleka ne more nadomestiti odnosa do strank.” Kljub kar hitremu delovanje strežnikov, nadzorne plošče in ftp-ja me je zelo razočarala podpora uporabnikom. Niti preko telefona niti preko elektronske pošte mi ni uspelo dobiti odgovora, ki sem jim ga zastavil. Če ste računalniški genij in ne potrebujete nikakršne podpore, potem je Domenca za vas, v nasprotnem primeru pa ponudnika odsvetujem.
Ocena: 2/10
Pomoje se zadeva obrne, ko enkrat plačaš račun in vidijo da si resen. Nekih testerjev, od katerih ni €€€ in na pet minut kličejo podporo zagotovo ne marajo.
Po mojih izkušnjah je ravno obratno… Dokler ne potegneš kreditne kartice se ti slinijo in vse takoj uredijo, ko si enkrat čez rok za vračilo denarja pa se vse skupaj poslabša. Pri Domenci pa stvari že od začetka niso delovale tako kot bi morale…Hitrost.com, Zabec.net, Domovanje.com so trije ponudniki pri katerih so mi na podobna vprašanja odgovorili takoj in prijazno, tako da to ne more biti izgovor. Drugače sem pa hotel plačati račun takoj preko Skb neta pa so me prepričali naj najprej 1 mesec testiram in potem plačam. Ironično…
V Domenci smo novo spletno stran pripravili ob menjavi celotnega sistema, ki vključuje registracijo in podaljševanje domen, gostovanje, VPS in tudi delovanje strežnikov. Vse skupaj deluje na platformi PBA (Parallels Business Automation), ki jo ravno zaradi zmogljivosti uporabljajo številni uveljavljeni ponudniki gostovanja, npr. MediaTemple.
Ob selitvi celotnega strežniškega sistema v PBA je bilo potrebno opraviti kar nekaj prilagoditev (poseben modul za .si domene, billing, …), kar se je izkazalo za vse prej kot nedolžno opravilo. S katerim se ukvarjamo še danes. Trenutno je največja skrb nedelujoč modul za podaljševanje domen. Težav se zavedamo in tudi poznamo rešitve, vendar te niso niti enostavne, niti preproste; potrebnega je precej ‘šraufanja’ po kodi in testiranja. O tem smo pisali tudi na našem blogu doPike.
Za nadzorno ploščo Plesk smo se odločili ravno zaradi tega, ker je bolj prijazna do uporabnika in jo tudi v celoti prevedli v slovenščino. V pripravi je tudi baza znanja, ki bo na voljo vsem uporabnikom in video tutoriali za najbolj pogosta opravila v našem sistemu.
To bo tudi razbremenilo podporno ekipo, ki se danes kljub polni obremenjenosti trudi še vedno zagotoviti najboljšo možno podporo, po telefonu in tudi e-pošti. Kompleksnejše zahtevke lažje rešujemo, če so zapisni, saj je v določenih primerih za uspešno in najboljšo rešitev potrebno vključiti širši krog sodelavcev. Resnično mi je žal, da na vašo e-pošto še niste dobili odgovora in se hkrati opravičujem za to napako.
Ena od vrednot, ki jih v Domenci visoko cenimo, je ravno iskrenost, ki preveva tudi ta zapis. Vam in ostalim našim uporabnikom bomo tudi v prihodnosti zelo hvaležni, če nas boste spomnili na napake in hrošče v našem sistemu. Tudi na podlagi takih informacij stalno izboljšujemo naše storitve in ponudbo. Hvala.
Hvala za odziv in obrazložitev! Ko bo storitev celovito delovala lahko naredimo še en test in osvežimo objavo. Lep pozdrav!
Ja kaj pa si pričakoval da boš dobil na jesenicama? Pomoč in prijazno besedo? Poglej odgovor domence…
Še okrog tega odgovora iz domence:
“podporno ekipo, ki se danes kljub polni obremenjenosti trudi še vedno zagotoviti najboljšo možno podporo”
Kakšno podporo neki? Človeka ste pustili samega in mu niste niti ene težave odpravili. Raje se zamislite kot pa da iščete izgovore za očitno zasran odnos do strank.
In to za paket ki stane 25evrov na mesec!!! Sramota.
Hvala admin za poštenost in objektivnost, odlično delo si opravil.
Lp
Tudi jaz imam zelo slabo izkušnjo z Domenco.
Vzel sem osnovni paket, ki naj bi bil 6 EUR.
Tudi na izračunu pred plačilom je skupni znesek za celo leto znašal 72 EUR, kar je 6 EUR x 12 mesecev.
Sledil je enomesečni brezplačni preizkus, nato pa kar pride račun z vrednostjo 8,95 EUR/mesec.
Kličem na domenco in mi rečejo, da je bila tisto le akcijska cena in se kmalu “izteče”… nevem, zakaj imajo potem na spletni strani objavljeno ceno 6 EUR in nato izračun za celo leto 6 x 12 ???
Ravno tako sem razočaran nad celotnim sistemom upravljanja – npr. delo z bazami.
Kot že rečeno, pa ponudnik ne da prav nobene dokumentacije.
Največja graja gre pa seveda, kot ste že povedali k podporni ekipi.
Noben sploh ne odgovori na zastavljena vprašanja. Po e-mailu dobiš odgovor nepopoln in svetlobno leto prepozno, po telefonu pa ti znajo še manj pomagat, neprijazno osebje ter 100x te vežejo.
Po približno sedmih letih sem se odpovedal gostovanju pri Domenci. Spletno stran, ki je brezhibno delovala pet let, so preselili na nov strežnik in takrat so skripte nehale delovati. Odvisno od kontaktne osebe razlage so bile od tega, da je »Perl blokiran zaradi varnosti« do tega, da »pri njih vse deluje«.
Zaradi testiranja identično stran sem naložil pri ponudniku Neo-Serv. Po dveh mailih pri tem ponudniku so vse težave bile odpravljene (celo ob enajstih zvečer!). Pri Domenci po enem mesecu in skoraj 30-tih mailih z »nasveti« strani še vedno ne delujejo!
Strani so preselili na nov strežnik teden potem, ko sem v svoji neskončni neumnosti gostovanje podaljšal za eno leto. Seveda, denarja ne vračajo, čeprav sem (opravičeno) strani preselil k novemu ponudniku.
Skratka, maksimalno odsvetujem kakršno koli sodelovanje z to oderuško in arogantno firmo (pri novem ponudniku je gostovanje praktično 50% cenejše).
Opomba:
moj namen NI promocija podjetja Neo-Serv. Z njimi pač imam dobre izkušnje (hitrost, prijaznost in osebnost).
Z Domenco nimam izkušenj, lahko pa povem, da imajo na Neo Serv u super podporo (med delovnim časom odgovor v 30min) in super podporo za joomlo in podobne programe…